Politique d’expédition

1. Destinations et frais de livraison

MATIAS COMPANY livre les commandes aux destinations suivantes :

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement ne sont pas compris dans ces tarifs.

La livraison s’effectue uniquement à l’adresse du client renseignée lors de la commande. La livraison en point relais n’est pas proposée.

2. Vérification de la disponibilité et paiement

Chaque commande fait l’objet d’une vérification de disponibilité dans un délai de 24 heures, décompté uniquement sur les jours d’ouverture de la boutique, du mardi au samedi, hors jours fériés.

L’e-mail automatique accusant réception de la commande ne constitue pas la confirmation de disponibilité. Une confirmation distincte est adressée au client après vérification.

Pour les paiements par carte bancaire, le montant peut faire l’objet d’une autorisation bancaire lors de la commande. Son encaissement intervient après vérification de la disponibilité. Si la montre est indisponible, le client en est informé et l’autorisation est annulée sans encaissement. Le délai de libération d’une éventuelle somme bloquée dépend de sa banque.

Pour les paiements par virement, la montre est réservée pendant 24 heures à compter de la confirmation de disponibilité. Le décompte de ce délai est suspendu les dimanches, lundis et jours fériés. La réception effective des fonds sur le compte bancaire de MATIAS COMPANY conditionne l’expédition ; un justificatif de virement ne remplace pas cette réception.

Si le paiement n’est pas reçu à l’issue de la période de réservation, le client doit contacter MATIAS COMPANY pour vérifier la disponibilité avant d’effectuer son virement.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures après confirmation de disponibilité et réception intégrale du paiement.

Ce délai est décompté sur les jours d’ouverture de la boutique, du mardi au samedi, hors jours fériés. Il s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Lorsque le client demande un ajustement du bracelet et communique sa taille de poignet, cette prestation est comprise dans le délai de préparation, sans délai supplémentaire.

4. Transporteurs et délais d’acheminement

Les commandes sont expédiées par DHL ou UPS.

Les délais d’acheminement après remise au transporteur sont les suivants :

Les jours ouvrés de transport s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés dans les pays concernés.

Ces délais s’ajoutent aux délais de vérification et de préparation indiqués ci-dessus. Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué avant sa validation et rappelé dans sa confirmation.

Des formalités douanières peuvent prolonger l’acheminement. En cas de retard connu, MATIAS COMPANY informe le client et lui communique les informations disponibles, sans préjudice de ses droits légaux.

5. Assurance, suivi et remise du colis

Chaque envoi est assuré à hauteur de la valeur totale de la montre et livré contre signature.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au client lors de l’expédition.

Le client doit renseigner une adresse complète et exacte et signaler rapidement toute erreur à contact@matiasaix.com. Une modification après expédition dépend des possibilités du transporteur.

En cas d’absence, le client est invité à contacter MATIAS COMPANY pour organiser la suite de la livraison.

MATIAS COMPANY reste responsable de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. L’assurance transport ne limite pas les droits du consommateur. Service Public

6. Douane et taxes à destination

Pour les livraisons en Suisse, aux États-Unis et dans les territoires français d’outre-mer, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, taxes locales, octroi de mer et frais de dédouanement sont à la charge du client.

Ces montants sont distincts des frais de livraison facturés par MATIAS COMPANY. Ils dépendent de la destination et des règles applicables à l’importation. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières compétentes avant de commander.

Le client doit fournir les informations et documents nécessaires au dédouanement et régler les sommes demandées par les autorités ou le transporteur chargé des formalités.

7. Retrait gratuit en boutique

Le retrait des commandes est gratuit à l’adresse suivante :

MATIAS
7 rue Frédéric Mistral
13100 Aix-en-Provence, France

Les retraits sont possibles du mardi au samedi, de 10 h à 12 h 30 et de 14 h à 19 h, hors jours fériés.

Le client doit attendre l’e-mail confirmant que sa commande est prête avant de se déplacer.

La remise s’effectue après réception intégrale du paiement, sur présentation d’un document d’identité physique correspondant au nom de l’acheteur.

8. Retard, perte ou dommage pendant le transport

En cas de retard, de colis non reçu ou de dommage constaté, le client peut contacter MATIAS COMPANY :

• E-mail : contact@matiasaix.com.
• Téléphone : +33 (0)4 13 41 98 03.

Il est recommandé de vérifier l’état du colis à la réception, de signaler toute anomalie au transporteur et de conserver l’emballage ainsi que des photographies des dommages éventuels. L’absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

MATIAS COMPANY assure le suivi de la réclamation auprès du transporteur et, le cas échéant, de l’assureur.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes versées sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.